Une tâche peut être qualifiée avec le paramètre Entretien > Urgence.

L’idée est de conserver des plages d’entretien libres, que la chargée d’accueil ou un collègue ne pourront pas remplir. Seul le conseiller (ou l’admin) pourra compléter ces plages d’entretien avec un rendez vous.

Pour la mise en oeuvre de cette option, deux conditions doivent être remplies :

1- Le conseiller est autorisé par la hiérarchie à bloquer de telles plages (ajout de son ID dans le paramètre ConseillersOuvertsUrgence).

2- Le conseiller doit avoir de telles plages dans son profil.

A défaut des deux conditions, la plage d’urgence reste une plage d’entretien normale.

Il est néanmoins prudent de vérifier dans les profils que l’attribut « urgence » n’est pas utilisé à tort sur certaines plages qui deviennent, de fait, des plages d’entretien ouvertes à tous.